1. Objet et acceptation

Les présentes conditions régissent l'accès au service baakalai et son utilisation. Créer un compte vaut acceptation sans réserve.

Le service s'adresse exclusivement à des professionnels, agissant dans le cadre de leur activité. Les dispositions protectrices du code de la consommation ne s'appliquent pas, en particulier le droit de rétractation de quatorze jours.

Nous pouvons modifier ces conditions. Toute modification substantielle vous sera notifiée par email au moins trente jours avant son entrée en vigueur. Continuer d'utiliser le service après cette date vaut acceptation.

2. Description du service

baakalai est un service en ligne qui se connecte à votre outil de gestion de la relation client, en lit les données, et vous signale les opportunités qui s'y trouvent : affaires à relancer, clients à développer, comptes à risque, données à corriger. Il prépare les messages de relance correspondants et peut les envoyer depuis votre propre boîte mail.

Le service comprend un diagnostic gratuit, accessible sans création de compte sur certains outils, en lecture seule. Les identifiants utilisés pour ce diagnostic ne sont pas conservés et le rapport produit est supprimé au bout de trente jours.

baakalai est un outil d'aide à la décision et d'exécution. Il ne garantit aucun résultat commercial. Les estimations de revenu qu'il présente, y compris le Hidden Revenue Score, sont des ordres de grandeur calculés à partir de vos propres données. Elles ne constituent ni une promesse, ni un engagement contractuel.

3. Compte et accès

Vous êtes responsable de l'exactitude des informations de votre compte, de la confidentialité de vos identifiants, et de toute action effectuée depuis votre compte. Prévenez-nous sans délai en cas d'accès non autorisé.

Un compte correspond à une personne. Le partage d'un même accès entre plusieurs utilisateurs n'est pas autorisé : le service se facture au nombre d'utilisateurs.

4. Tarif, essai et facturation

• Prix : 79 € hors taxes par utilisateur et par mois.
• Périmètre : le produit complet, sans module vendu à part et sans plafond du nombre d'utilisateurs.
• Engagement annuel : deux mois offerts.
• Essai : quatorze jours, sans carte bancaire.
• Frais de mise en service : aucun.

Les prix s'entendent hors taxes. La taxe sur la valeur ajoutée applicable s'ajoute au taux en vigueur. Le paiement s'effectue par carte bancaire, à l'avance, pour la période souscrite.

À l'issue de l'essai, l'accès aux fonctions payantes est suspendu tant qu'aucun abonnement n'est souscrit. Vos données ne sont pas supprimées à ce moment : voir l'article 11.

Ajouter un utilisateur en cours de période donne lieu à une facturation au prorata. En retirer un prend effet à l'échéance suivante. Aucun remboursement n'est dû pour une période entamée.

En cas de retard de paiement, des pénalités au taux de trois fois le taux d'intérêt légal sont exigibles, ainsi que l'indemnité forfaitaire de recouvrement de quarante euros prévue par le code de commerce.

5. Vos obligations

Vous vous engagez à :

• n'importer que des données que vous avez le droit de traiter, et disposer d'une base légale pour prospecter les personnes concernées ;
• respecter la réglementation applicable à la prospection, notamment le règlement général sur la protection des données et les règles relatives à la prospection par voie électronique ;
• ne pas utiliser le service pour envoyer des messages non sollicités en masse, trompeurs, injurieux ou illicites ;
• ne pas tenter d'accéder au service par un moyen détourné, de le décompiler, d'en contourner les limites techniques ou d'en extraire systématiquement le contenu ;
• ne pas revendre ou mettre le service à disposition de tiers.

Le non-respect de ces obligations peut entraîner la suspension immédiate du compte.

6. Envoi depuis votre boîte mail

Il en découle que vous êtes l'expéditeur au sens juridique. Vous restez responsable du contenu envoyé, du consentement des destinataires, de la présence d'un moyen de désinscription, et des conséquences sur la réputation de votre domaine et sur votre délivrabilité.

Le service ajoute automatiquement un lien de désinscription en un clic aux emails de prospection qu'il envoie, et respecte les préférences de contact enregistrées. Ce mécanisme vous assiste, il ne vous substitue pas dans vos obligations.

Vous choisissez le mode de fonctionnement : validation avant chaque envoi, ou envoi automatique sur les déclencheurs que vous activez. Le mode automatique n'ôte rien à votre responsabilité sur les messages partis.

7. Contenus générés par l'intelligence artificielle

Les messages, analyses et recommandations sont produits par des modèles de langage. Ils peuvent comporter des erreurs, des approximations ou des affirmations inexactes sur vos contacts.

Relisez avant d'envoyer. baakalai ne garantit ni l'exactitude, ni la pertinence, ni le caractère approprié des contenus générés, et n'assume aucune responsabilité pour un message envoyé sans relecture.

8. Vos données

Les données que vous importez restent les vôtres. baakalai les traite pour votre compte, dans les conditions fixées par l'accord de traitement des données, qui fait partie intégrante des présentes.

Vous pouvez exporter vos données à tout moment depuis l'application. Le traitement de vos propres données personnelles en tant qu'utilisateur est décrit dans la politique de confidentialité.

Nous pouvons exploiter des statistiques agrégées et anonymisées, impossibles à rattacher à vous ou à vos contacts, pour améliorer le service.

9. Disponibilité et évolutions

Le service est fourni en l'état, sans engagement contractuel de niveau de service. Nous visons une disponibilité continue sans la garantir : des interruptions peuvent survenir pour maintenance, incident, ou défaillance d'un prestataire tiers.

baakalai dépend de services tiers que nous ne contrôlons pas, au premier rang desquels les interfaces de vos outils de gestion de la relation client et de vos messageries. Une modification ou une interruption de leur part peut dégrader ou suspendre tout ou partie du service.

Nous pouvons faire évoluer les fonctionnalités. Le retrait d'une fonctionnalité substantielle vous sera notifié trente jours à l'avance et vous ouvrira un droit de résiliation sans frais.

10. Responsabilité

Notre responsabilité est limitée aux dommages directs et prévisibles. Elle ne peut excéder le montant que vous avez effectivement réglé au cours des douze mois précédant le fait générateur.

Sont en particulier exclus : la perte de chiffre d'affaires, la perte de clientèle, l'atteinte à la réputation, les conséquences d'un classement en courrier indésirable, et les dommages résultant d'un message envoyé sans relecture.

Aucune de ces limites ne s'applique en cas de faute lourde, de dol, ou d'atteinte aux personnes.

11. Durée et résiliation

L'abonnement se renouvelle par tacite reconduction pour des périodes identiques. Vous pouvez résilier à tout moment depuis l'application : la résiliation prend effet à l'échéance de la période en cours, sans remboursement de celle-ci.

Nous pouvons résilier avec un préavis de trente jours, ou sans préavis en cas de manquement grave à l'article 5.

Après résiliation, vos données restent exportables pendant trente jours, puis sont supprimées. Vous pouvez demander leur suppression immédiate à [email protected].

12. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français. À défaut d'accord amiable, compétence est attribuée aux tribunaux français, nonobstant pluralité de défendeurs ou appel en garantie.